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Problemas más comunes en la gestión de servicios TI:

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Aumento de los tiempos de respuesta

Aumento de los tiempos de respuesta

Baja Productividad

Baja Productividad

Dilusión de responsabilidades

Dilución de responsabilidades

Calidad pobre de los servicios

Calidad pobre de los servicios

Baja adaptación a las necesidades reales

Baja adaptación a las necesidades reales

Aumento de los costes

Aumento de los costes

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Aumento de los tiempos de respuesta

Aumento de los tiempos de respuesta

Baja Productividad

Baja Productividad

Dilusión de responsabilidades

Dilución de responsabilidades

Calidad pobre de los servicios

Calidad pobre de los servicios

Baja adaptación a las necesidades reales

Baja adaptación a las necesidades reales

Aumento de los costes

Aumento de los costes

¿Qué queremos conseguir?

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Racionalización de la oferta de servicios en base al valor para el negocio vs la capacidad actual y estimada

Racionalización de la oferta de servicios en base al valor para el negocio vs la capacidad actual y estimada

Menor tiempo de llegada al mercado (TTM) o de ejecución de un servicio

Menor tiempo de llegada al mercado (TTM) o de ejecución de un servicio

Entrega de la calidad esperada por el usuario en los servicios ejecutados

Entrega de la calidad esperada por el usuario en los servicios ejecutados

Reducción de costes

Reducción de costes

Métricas para la mejora continua

Métricas para la mejora continua

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Racionalización de la oferta de servicios en base al valor para el negocio vs la capacidad actual y estimada

Racionalización de la oferta de servicios en base al valor para el negocio vs la capacidad actual y estimada

Menor tiempo de llegada al mercado (TTM) o de ejecución de un servicio

Menor tiempo de llegada al mercado (TTM) o de ejecución de un servicio

Entrega de la calidad esperada por el usuario en los servicios ejecutados

Entrega de la calidad esperada por el usuario en los servicios ejecutados

Reducción de costes

Reducción de costes

Métricas para la mejora continua

Métricas para la mejora continua

¿Cómo lo conseguimos? Aplicando Nuestra Solución Agile ITSM.

Nuestra visión de los servicios ITSM

 

 

Nuestro Enfoque es Ágil y Práctico: Implantar inicialmente solo los procesos principales de ITIL.

Gestión de Peticiones de Servicio

  • Portal de autoservicio para los clientes peticionarios
  • Colas para clasificar la demanda y para facilitar el trabajo colaborativo de los agentes.
  • Potentes SLAs configurables a medida, mucho más que tiempo de respuesta y resolución.
  • Flujos de trabajo totalmente configurables.
  • Potente motor y reglas de automatización.
  • Integración nativa JSM con el resto de herramientas Atlassian: Jira Software, Confluence, Opsgenie, Bitbucket, etc.

Gestión de Incidencias

  • Gestión de alertas y monitorización.
  • Resolución colaborativa de incidentes.
  • Escalado a distintos equipos.
  • Investigación de causa raíz, agrupación y enlazado de incidentes a problemas.
  • Comunicación en tiempo real con los usuarios.
  • Automatización de respuestas.
  • Informes “post-mortem”.
  • Reporting y analítica avanzada

Gestión de Problemas

La gestión de problemas es el proceso a través del cual se identifican y gestionan las causas que provocan los incidentes en los servicios de TI. Según la definición de ITIL un problema es la causa o potencial causa de uno o mas incidentes.

Los beneficios que puede aportar la gestión de problemas son:

 

  • Reducción del número de incidentes.
  • Reducción del coste económico asociado a la resolución de estos incidentes.
  • Incremento de la productividad.
  • Ayudar al equipo de TI a encontrar y aprender de las causas que provocan los incidentes.
  • Promover la mejora continua del servicio.
  • Incrementar la satisfacción de los clientes.

Gestión de Activos

  • Permite inventariar cualquier activo en Jira
  • Escaneo y descubrimiento de activos
  • Motor de automatización: asignaciones, avisos, etc.
  • Reporting específico
  • Importación e integración con otras herramientas: MS SCCM, AWS, Azure, Google Cloud, Snow, NVD, Jamf, Device42, ServiceNow, …

Gestión de Cambios

  • Integrado con los flujos de trabajo de desarrollo de software
  • Motor de evaluación de riesgos de los cambios
  • Automatización de cambios de bajo riesgo
  • Posibilidad de incluir aprobaciones en los flujos de trabajo
  • Conexión con Bitbucket Pipelines u otras herramientas de IC/DC
  • Planificación colaborativa de cambios en Confluence

Gestión de la Configuración

  • Gestión del ciclo de vida de los activos o elementos de configuración (CIs).
  • Mapa de dependencias entre activos o CIs y los servicios para evaluar el riesgo en cambios, resolución de incidentes y problemas raíz.
  • Descubrimiento de cambios en configuración de infraestructura.
  • Automatización: estados, dependencias, atributos, asignaciones, etc.
  • Importación e integración de otras herramientas

Nuestros Planes ITSM

ESTÁNDAR (CLOUD)

  • 1 mesa de servicio (plantilla ITSM)
  • Tipos de petición por defecto (10 + email)
  • Procesos por defecto (5)
  • 15 Campos Personalizados
  • 5 campos personalizados extra
  • SLAs tiempo de respuesta y resolución
  • Informes por defecto (7)
  • 3 agentes Jira Service Management

1.500€/ Implantación - Pago Único

500€/ Licencias - Pago Anual

Más información

AVANZADO (CLOUD)

  • Todo lo incluído en Estándar
  • Conexión base conocimento (Confluence)
  • 5 automatizaciones
  • 15 campos personalizados más
  • 3 SLAs más
  • 3 informes personalizados más, 2 dashboards
  • 10 agentes JSM, 10 usuarios Confluence

4.500€/ Implantación - Pago único

2.000€/ Licencias - Pago Anual

MÁS INFORMACIÓN

A MEDIDA (CLOUD /OnPREM)

  • Todo lo incluído en Avanzado
  • Gestión de activos / CMDB (Insight)
  • Gestión de incidentes (con Opsgenie)
  • Desarrollos a medida
  • Integraciones con otros sistemas
  • Instalación y configuración de apps
  • Cualquier otra necesidad
CONSULTAR: PRECIO Y PLAZO SEGÚN NECESIDAD

Nuestras referencias

Contacto

Los datos personales recogidos en este formulario serán incorporados y tratados en los ficheros de Marketing y Contactos Comerciales, cuya finalidad es el mantenimiento de estos datos actualizados. En atSistemas se trata la información que facilitan los CONTACTOS dentro de los procesos de gestión de los clientes y contactos comerciales, así como para comunicaciones y prospecciones comerciales.

El responsable del fichero es atSistemas:

El CONTACTO, de acuerdo con los artículos 15 al 21 del Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos, podrá ejercer su derecho de acceso a los datos recabados por atSistemas, a la rectificación, supresión (“derecho al olvido”), limitación, oposición y portabilidad de dichos datos en la dirección postal que consta en el encabezamiento de esta cláusula y también de forma telemática en la dirección de correo rgpd@knowmadmood.com.

Los mencionados derechos consisten en la facultad, bajo las exigencias de los artículos 15 al 21 del RGPD, que tiene el CONTACTO de:

  • Conocer qué datos obran en poder de ATSISTEMAS y que uso se les da
  • Actualizar sus datos
  • Limitar el tratamiento que se hace de sus datos
  • Ejercitar el “derecho al olvido” o de supresión
  • Manifestar su oposición al tratamiento en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular
  • Recibir sus datos en un formato accesible o pedir su cancelación

En cualquier momento podrá el CONTACTO retirar el consentimiento que hubiese dado al tratamiento específico, pudiendo causar esta acción la resolución la resolución unilateral del contrato suscrito al no poder cumplirse sus obligaciones, si así se hubiese especificado en el epígrafe de “Legitimación”

  • Para ejercitar sus derechos el CONTACTO deberá adjuntar en su petición fotocopia de su Documento de Identidad para poder así verificar su identidad
  • Se recuerda al CONTACTO del derecho que ostenta de presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

En el caso de no realizar este consentimiento, el CONTACTO no podrá enviar este formulario.

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