Si hace unas semanas, desde atSistemas hablábamos de la importancia de crear experiencias memorables tanto entre consumidores como entre empleados y de cómo aterrizarles en entornos digitales, hace unos días, Gartner también lo hizo, pero en esta ocasión a través de su tradicional estudio, más conocido como el Cuadrante Mágico de las Plataformas de Experiencia Digital para 2021.
El informe hace un barrido sobre las principales Plataformas de Experiencia Digital para el negocio, con un guiño a la importancia de una buena estrategia y un buen diseño como elementos clave para la transformación digital ya que en palabras de Gartner "las DXP actúan como orquestadores en ecosistemas tecnológicos complejos, extensos e interconectados para aumentar el impacto de la presencia digital. Las organizaciones necesitan una DXP para ofrecer experiencias altamente contextualizadas - no simples sitios web y aplicaciones móviles - para atender a una variedad de canales cada vez mayor a lo largo de todo el “customer journey".
Este estudio siempre supone un referente para tomar decisiones sobre el modelo a seguir, en el que distintas áreas de una empresa pueden obtener un análisis exhaustivo de las diferentes herramientas que permiten al área de negocio lograr sus objetivos y a IT saber que sus cimientos son los correctos. Estas plataformas son parte del ecosistema digital de la empresa, ya que se integran con el resto de los elementos tecnológicos de la empresa vía API, independientemente del sector y del tipo de público al que se dirija el negocio: una solución B2C (Business to Customer), B2B (Business to Business) o B2E (Business to Employe). Cada escenario puede ser abordado gracias a la versatilidad de las DXP.
En atSistemas, el equipo Dx Platforms, trabaja con múltiples productos, de los cuales destacamos varios enumerados en este cuadrante mágico:
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En el cuadrante de los Leaders : Liferay y Adobe
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En el cuadrante de los Nicho: Magnolia
Son productos que se destacan cada uno en su cuadrante y que permiten crear soluciones adaptadas a realidad y necesidad de cada uno de nuestros clientes.
Las capacidades principales de estas plataformas y que suelen buscar nuestros clientes son:
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Gestión de contenido, Gestión de datos de clientes
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Commerce; gestión y servicio al cliente; Gestión de información de productos
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Personalización y segmentación del contexto, Desarrollo y Soporte MultiExperiencia
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Análisis y optimización
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Customer Journey
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Presentación, entrega y orquestación con integraciones a sistemas (también legacy)
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Búsqueda, navegación optimizada y personalizada, entrega rápida de conocimiento
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Colaboración y social
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Inteligencia artificial (IA)
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Capacidades en la nube
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Seguridad y control de acceso, Arquitectura
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Integración, interoperabilidad y extensibilidad
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Gestión de activos digitales (DAM)
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Gestión de recursos de marketing
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Integraciones ERP/CRM/otros
Elegir una buena plataforma de experiencias digitales es una de las claves para un proyecto de éxito. Desde atSistemas, no nos limitamos a ayudar a elegir la mejor plataforma adecuada a las necesidades de nuestros clientes, pero también crear soluciones personalizadas con esas plataformas, que responden a los desafíos y retos que se enfrentan cada día nuestros clientes.
Si tenéis más curiosidad sobre el Cuadrante Mágico de las Plataformas de Experiencia Digital lo podéis consultar en Gartner: Cuadrante Mágico de Gartner de DXP (Digital Experience Plataforms)
¿Estás buscando una solución que permita crear las mejores experiencias digitales para tus clientes y necesitas ayuda? ¿Quieres que te asesore alguno de nuestros expertos en estas soluciones? Pídenos más información sin compromiso, estaremos encantados de ayudarte, 😉.
Artículo preparado por Marta Castellanos, Growth Manager y por Filipe Valente, Head of Channels & DX Platforms