La mala gestión de servicios o Bad Service Management (BSM) es un problema común que afecta a muchas organizaciones, donde los equipos de TI, de negocio y de desarrollo trabajan de forma aislada, lo que hace imposible ofrecer un servicio de alta calidad. Pero es muy importante saber si nos encontramos en esta situación incluso teniendo implementada una solución ITSM, para ello debemos estar atentos a los síntomas de la mala gestión de servicios:
- Presupuestos hinchados: los costes del ITSM siguen aumentando con poco o ningún valor añadido.
- Compañeros de equipo irritables: las acusaciones entre los equipos de desarrollo y operaciones empeoran el rendimiento.
- Incorporación larga y complicada: implementar y expandirse a nuevos equipos es muy complicado.
- Plazos lentos: lo que debería llevar horas lleva días o incluso semanas.
¿Qué supone la implementación de una herramienta ITSM?
Las herramientas de ITSM (Gestión de servicios de TI) son esenciales para las organizaciones que buscan optimizar sus procesos y mejorar su servicio a los clientes. En un entorno cada vez más competitivo, es importante adoptar soluciones efectivas para alinear los equipos de TI con las prioridades de negocio y mejorar la colaboración entre departamentos.
Beneficios del ITSM
- Alinea los equipos de TI con las prioridades de negocio.
- Fomenta la colaboración entre departamentos.
- Integra los equipos de TI y los equipos de desarrollo.
- Empodera a los equipos de TI para compartir conocimientos y mejorar continuamente.
- Mejora la coordinación de solicitudes para un servicio más eficiente.
- Promueve el enfoque en el cliente con autoservicio y mejores procesos.
- Responde más rápidamente a incidentes importantes y previene futuros.
Qué es y qué ofrece la solución Jira Service Management
Jira Service Management es la solución de gestión de servicios de TI (ITSM) de Atlassian, diseñada para equipos de operaciones y desarrollo. Con Jira Service Management, puedes manejar fácilmente las solicitudes de tu equipo, ya sea por correo electrónico, un centro de ayuda personalizable o un widget integrable. La solución facilita la categorización de las solicitudes y ayuda a organizar y priorizar las mismas, manteniendo al equipo actualizado con respecto a los objetivos y proporcionando la flexibilidad de crear informes personalizados.
Jira Service Management se basa en la plataforma Jira y está diseñado para mejorar la colaboración entre TI, desarrollo, operaciones y negocios. Los clientes pueden enviar solicitudes de servicio a través de un portal de clientes interno o externo, mientras que cada equipo puede trabajar en un proyecto específico, como TI, RR.HH. o legal, y encaminar el trabajo a proyectos de otros equipos. Los agentes del proyecto de servicio registran las solicitudes como problemas en una cola y realizan el seguimiento mediante un flujo de trabajo configurable.
Para reducir el trabajo, Jira Service Management permite configurar un FAQ y documentación en Confluence, y tiene características adicionales listas para usar para proyectos de gestión de servicios de TI. La solución incluye gestión de incidentes moderna impulsada por Opsgenie, que proporciona alertas e incidentes y se integra perfectamente con otros productos de Atlassian. También incluye gestión de cambios, que ayuda a los equipos a tomar decisiones más inteligentes sobre los cambios en los servicios proporcionando información contextual.
Jira Service Management es una solución completa y fácil de usar para equipos que buscan mejorar la gestión de servicios de TI.
Ventajas de Jira Service Management
Jira Service Management es una opción atractiva para la gestión de TI debido a las siguientes ventajas:
- Alto retorno de la inversión: la solución ofrece un alto retorno de la inversión y un menor costo de valor en comparación con otras soluciones del mercado.
- Implementación, confirmación y administración más fáciles: Jira Service Management es intuitiva y fácil de implementar, lo que permite una implementación más rápida y una confirmación y administración más eficientes.
- Interfaz de usuario y prácticas modernas: la interfaz de usuario de Jira Service Management es moderna y fácil de usar, lo que permite una mayor eficiencia en la gestión de TI.
- Plataforma unificada única para equipos de desarrollo y TI: Jira Service Management ofrece una plataforma unificada para equipos de desarrollo y TI, lo que permite una mayor claridad, colaboración y rentabilidad en toda la empresa.
- Mejora en la eficiencia y productividad: según el informe Total Economic Impact de Forrester Consulting, las organizaciones experimentan una mejora de 61% en la productividad de los agentes y un tiempo promedio de implementación de 2 meses.
Qué soluciona Jira Service Management respecto al BSM
Jira Service Management se ha diseñado y probado para acabar con la BSM eliminando cualquier síntoma de la mala gestión del servicio:
- Presupuestos más sanos: deja de invertir en soluciones de TI voluminosas y confusas.
- Resoluciones más rápidas: responde a los cambios e incidentes a gran velocidad.
- Mejor colaboración: Mejora la colaboración entre los equipos comerciales, de desarrollo y de operaciones.
- Implementaciones sin interrupciones: pone en marcha nuevos equipos y servicios rápidamente.
Además con JSM vas más allá y consigues una gestión del servicio de éxito:
- Aportar valor de forma más rápida: adaptar Jira Service Management para que cumpla tus exclusivas necesidades.
- Las plantillas te permiten empezar rápidamente y escalar según sea necesario, sin la complejidad de las soluciones de ITSM tradicionales.
- Visibilidad del trabajo: realiza un seguimiento de tu trabajo en la empresa con una plataforma abierta y colaborativa.
- Enlazar las incidencias en Jira y recibir datos de otras herramientas de desarrollo de software, para que tus equipos de soporte de TI y operaciones tengan una información contextual más rica para responder rápidamente a las solicitudes, los incidentes y los cambios. Conecta a los equipos de desarrollo y de operaciones.
- Ofrecer un mayor impacto en los clientes a la vez que se gestiona el riesgo: aumenta el trabajo de desarrollo crítico, elimina los esfuerzos e implementa cambios con facilidad, con un registro de auditoría completo para cada cambio.
Bad Service Management es un problema común que afecta a muchas organizaciones, pero Jira Service Management puede poner fin a este caos. Al usar Jira Service Management, las organizaciones pueden disfrutar de una mayor visibilidad del trabajo, mejor colaboración y implementaciones sin interrupciones, lo que resulta en presupuestos más sanos y resoluciones más rápidas.
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