Conociendo al cliente
El Parque Móvil del Estado (PME) es un organismo autónomo, adscrito al Ministerio de Hacienda y Función Pública.
Es el responsable de la administración y gestión de los automóviles y de prestar los servicios de transporte de pasajeros de la Administración General del Estado y de los órganos constitucionales del Estado.
Los retos a los que nos enfrentamos
En 2019, Parque Móvil del Estado (PME) adquirió la herramienta de gestión de incidencias/peticiones Jira Service Management, para gestionar el mantenimiento correctivo y evolutivo de sus aplicaciones e infraestructuras, y realizar el seguimiento de incidencias.
Debido al fin de soporte anunciado por Atlassian para 2022, PME decide hacer una instalación de prueba en Cloud y en 2021 crea un nuevo entorno en la nube de Preproducción.
Adicionalmente, PME tiene la necesidad de ampliar el número de usuarios con licencia tanto de Jira como de Confluence debido a la extensión de su uso y a su integración con Office 365.
El objetivo de PME es migrar el entorno de Producción a una versión Cloud, Single Sign-On e integración con Office 365.
Logros propuestos para el proyecto
- Continuidad en el tiempo del buen funcionamiento del sistema de gestión de incidencias y peticiones
- Facilidad de acceso gracias a la integración del nuevo entorno Atlassian Cloud al Active Directory
- Integración del nuevo entorno con Office 365
- Aminoración de los riesgos durante la migración
- Migración de procesos e histórico de información del entorno server a Cloud Premium.
- Implantación de productos Atlassian para centralizar la gestión de peticiones, incidencias y evolutivos de varias herramientas internas y de terceros
- Gestión de Evolutivos con Jira Service Management e integración del nuevo entorno con Office 365
- Enriquecer la base de conocimientos para las peticiones de JIRA Service Desk con Confluence
Nuestra solución para PME
Desde knowmad mood definimos una solución que tenga en cuenta:
- Prueba de concepto para probar los productos con datos reales de su instancia onprem
- Backup completo de las instancias de Jira y Confluence en Server para minimizar riesgos
- Provisión de licencias Cloud Atlassian
- Traspaso de toda la información utilizando las herramientas de migración que proporciona Atlassian y modificando manualmente lo que no se ajuste por incompatibilidades del cambio de plataforma o por desarrollos a medida, siendo las distintas fases de la migración las siguientes:
- Pre-migración y configuración base
- Parametrización de las herramientas
- UAT
- Migración
- AUT final
- Acompañamiento