Conociendo al cliente
La Cámara de Comercio de Andalucía es un órgano técnico dependiente del Parlamento de Andalucía, al que corresponde la fiscalización externa de la gestión económica, financiera y contable de los fondos públicos de la Comunidad Autónoma de Andalucía.
Los retos a los que nos enfrentamos
El cliente deseaba desarrollar un nuevo enfoque que optimizase el diseño, la entrega, el mantenimiento y la mejora de los servicios entregados por su Servicio de Informática. Identificamos que lo necesario en este caso era una revisión de sus procesos ITIL y la implantación de estos en una herramienta que aportase alto valor a la organización.
Nuestra propuesta
Para asegurar el éxito de este proyecto, necesitábamos implantar una herramienta ITSM más adaptada a sus necesidades, de la mano de un fabricante de confianza como Atlassian y una empresa como knowmad mood para que les acompañe durante todo el proceso. Las herramientas elegidas fueron: Jira Service Management Cloud y Confluence Cloud y Atlassian Access.
Jira Service Management Cloud
Esta herramienta de Atlassian cuenta con capacidades como la gestión de solicitudes e incidencias, registro de servicios, formularios personalizables, escalado de incidentes, resolución de solicitudes según prioridades, gestión de problemas y cambios, administración de activos de TI, base de conocimiento, gestión de niveles de servicio, integración con Microsoft365 y seguridad.
El resultado
El proyecto liderado por knowmad mood ha logrado un gran incremento en la eficiencia de sus servicios TIC y en el mantenimiento de estos, que se ha traducido en un marcado ahorro de los costes y en una mejora de sus procesos ITSM.